Le concept de la télésurveillance séduit de plus en plus de clients, il consiste à relier votre système d’alarme au central d’une société de télésurveillance, moyennant un abonnement.

Le rôle du télésurveilleur est important et la technique de nos jours lui permet de répondre à beaucoup de demandes. Lors du déclenchement d’un système d’alarme (avec ou sans fil), le télésurveilleur reçoit un message l'informant de la cause de ce déclenchement (intrusion, défaut technique, incendie, …). Il se doit alors de suivre une procédure vue avec le client. Cette dernière peut être de prévenir le client ou d’intervenir directement chez ce dernier.

Grâce à la technologie d’aujourd’hui, on peut renforcer le système de micros d’écoute et de caméras lesquels se mettent en route lors d’un déclenchement. Ces nouveautés permettent au télésurveilleur soit d’écouter ce qui se passe sur place soit de visionner l’éventuelle intrusion en direct.

C’est ce qu’on appelle la levée de doute audio ou vidéo. Cette levée de doute permet au télésurveilleur d’appeler directement les forces de l’ordre pour une intervention immédiate (possibilité pour eux de prendre l'individu en flagrant délit).